Las empresas en la actualidad no solo tienen que preocuparse por la calidad del producto; pues más allá de la transacción inicial, los clientes buscan un respaldo sólido que les brinde confianza y tranquilidad en su inversión a largo plazo.
Por esta razón, en FORZA Laser estamos comprometidos con ofrecer servicios posventa para brindarle a nuestros clientes la mejor experiencia al adquirir nuestros productos, lo que nos diferencia significativamente de otras empresas en el mercado.
En el artículo del día de hoy te explicaremos sobre la importancia de los servicios de posventa, su impacto en la fidelización del consumidor, así como aquellos que puedes obtener una vez que realizas una compra con nosotros.
Acompáñanos mientras conocemos los principales beneficios que el equipo de FORZA Laser tiene para ofrecerte.
¿Qué son los servicios posventa?
Los servicios posventa son todas las actividades y procesos que una empresa lleva a cabo después de que un producto ha sido vendido al cliente.
Estos servicios están diseñados para brindar apoyo, asistencia y satisfacción al cliente una vez que ha adquirido un producto o servicio, contribuyendo así a la construcción de relaciones a largo plazo y a la diferenciación competitiva en el mercado.
Servicios posventa en FORZA Laser
En FORZA Laser, nuestros servicios posventa destacan por su singularidad en el mercado. Somos una empresa que se compromete con brindar un apoyo excepcional a nuestros clientes en cada paso del camino.
A continuación te decimos cuáles son todos los beneficios con los que cuentas al realizar tu compra con nosotros:
1.- Equipo de ingenieros especializados y asistencia técnica presencial
FORZA Laser dispone de un equipo de ingenieros especializados en tecnología láser, distribuidos estratégicamente en todos los países donde tenemos presencia, incluyendo México, Estados Unidos, Ecuador, Perú, Honduras, Nicaragua, Chile, Venezuela, Costa Rica y Bolivia.
Este equipo está capacitado para ofrecer asistencia presencial en menos de 24 horas en caso de enfrentarse a problemas técnicos, asegurando una respuesta rápida y efectiva para compradores nacionales e internacionales.
2.- Plataforma de soporte técnico
Nuestra plataforma de soporte técnico está disponible las 24 horas del día, ofreciendo la posibilidad de recibir asistencia de manera rápida y eficiente a través de WhatsApp o por teléfono, con un tiempo de respuesta garantizado de menos de 7 minutos.
Además de esta atención inmediata, proporcionamos recursos adicionales para facilitar el manejo y mantenimiento de las máquinas. En nuestra biblioteca en línea, publicamos videotutoriales detallados que guían paso a paso a los usuarios en los procedimientos principales para el uso adecuado de las máquinas.
De igual forma, tenemos disponibles videos instructivos sobre cómo llevar a cabo los procedimientos de mantenimiento en su máquina corte laser, asegurando que los usuarios cuenten con la información necesaria para maximizar la eficiencia y prolongar la vida útil de sus equipos.
3.- Repuestos de stock
Disponemos de un extenso inventario de consumibles y piezas de repuesto esenciales para las máquinas, desde cabezales láser y lentes hasta materiales de recubrimiento y partes mecánicas.
Con este enfoque proactivo, estamos preparados para atender las necesidades de cada cliente de manera rápida y eficiente, asegurando que sus operaciones no se vean afectadas por la falta de piezas o consumibles.
4.- Plataforma de vectores
Nuestra plataforma de vectores ofrece a los clientes una amplia selección de diseños descargables de forma gratuita, lo que les brinda la oportunidad de crear productos únicos en metal con facilidad y flexibilidad.
Desde motivos ornamentales hasta diseños funcionales, los usuarios tienen acceso a cientos de opciones para inspirar su creatividad y personalizar sus proyectos según sus necesidades y preferencias.
Además, para aquellos que aún no son clientes, también ofrecemos la opción de adquirir los vectores por separado. Esto permite a una audiencia más amplia acceder a nuestra biblioteca de diseños de alta calidad y utilizarlos en sus propios proyectos de fabricación de metal.
Ya sea que estén buscando expandir su colección de recursos creativos o simplemente deseen explorar nuevas ideas, nuestra plataforma de vectores proporciona una solución conveniente y accesible para satisfacer sus necesidades.
5.- Biblioteca de parámetros
Ofrecemos una biblioteca completa de parámetros para ajustar sus máquinas de corte con precisión y eficiencia. Adaptada a diferentes niveles de potencia, tipos de materiales y gases de apoyo, esta herramienta les brinda flexibilidad y control.
Nuestro objetivo es optimizar el rendimiento de sus máquinas según sus requisitos de producción y las características únicas de los materiales.
Con esta biblioteca, garantizamos la precisión y la calidad en sus operaciones de corte, respaldando su satisfacción y éxito continuo en proyectos de fabricación.
6.- Garantía completa
El compromiso que tenemos con la calidad se refleja en nuestra garantía completa, que cubre todos los componentes de nuestras máquinas, desde la fuente del láser hasta cada pieza crucial del equipo.
Lo que distingue dicha garantía es que no hay procesos tediosos de verificación ni costos adicionales ocultos. Nos encargamos de los viáticos y repuestos necesarios, eliminando cualquier inconveniente.
Además, nuestra garantía entra en vigor inmediatamente después de la instalación de la máquina, no antes. Esto significa que desde el primer momento en que comienzan a utilizar nuestro equipo, están protegidos y respaldados por nuestro servicio de garantía.
7.- Servicios de entrega e instalación
Buscamos siempre la satisfacción del cliente por lo que ofrecemos un servicio integral de entrega e instalación. Antes de la instalación del equipo, llevamos a cabo una visita previa para asegurarnos de que se realicen todas las adecuaciones necesarias en el lugar de destino.
También ofrecemos un servicio completo de entrega e instalación en la fábrica o taller del cliente, todo incluido en el precio acordado. Nos encargamos del transporte nacional e internacional hasta el sitio de instalación, asegurando que el equipo llegue de manera segura y oportuna.
8.- Capacitación
Ofrecemos capacitación completa en el uso tanto de la cortadora láser de metal como del software asociado, FORZA Play. Nos aseguramos de capacitar al cliente hasta que se sienta completamente seguro de operar la máquina de forma independiente.
Nuestro equipo puede adaptar la capacitación al número de operarios que el cliente desee formar, asegurando que todo el personal esté debidamente preparado para utilizar el equipo de manera eficiente y segura.
9.- Apoyo continuo
En FORZA Laser, nuestro compromiso con los clientes va más allá de la venta inicial. Proporcionamos un apoyo continuo en todas las etapas de su experiencia con nosotros.
Esto incluye no solo asistencia técnica, sino también apoyo en áreas como la conexión con proveedores, asesoramiento en marketing y cualquier otro tema en el que necesiten ayuda. Nuestro objetivo es ser un socio confiable y estar disponibles en todo momento, garantizando su éxito a largo plazo.
Si estás considerando invertir en equipos láser de alta calidad y un servicio excepcional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en FORZA Laser. Estamos aquí para ayudarte a alcanzar tus objetivos y llevar tu negocio al siguiente nivel. Para mayor información no dudes en visitar nuestra página web y blog.
